Ahoj, hledáš pomoc pro sebe nebo pro kamaráda/dku? Pak jsi tu správně.
Chat je pro všechny, komu ještě nebylo 18.
Chat je anonymní.
Chat je otevřen od pondělí do pátku, vždy od 14:00 do 18:30.
Co bys měl/a vědět, než začneš chatovat:
Můžeme si psát o čemkoliv, co Tě trápí, nevíš si s tím rady, nebo bys s tím potřeboval/a pomoci.
Pokud se přihlásíš opakovaně pod stejnou přezdívkou, můžeme navázat na předchozí chaty.
Všechno, co nám napíšeš, bezpečně uchováme. Z chatů uděláme krátký zápis. Tento zápis mohou vidět i další lidé z týmu, protože se na chatu střídáme. Každý den se proto můžeš setkat s někým jiným. Všichni ale pracujeme velmi podobně.
Pravidla komunikace
Délka jednoho chatu je maximálně 90 minut. V rámci jednoho dne se můžeš přihlásit i opakovaně, dokud nevyčerpáš celý čas. A další den máš k dispozici opět celých 90 minut.
Na chatu komunikujeme slušně, bez vulgarismů a urážek. V případě agresivity, nebo zneužití chatu, můžeme chat ukončit.
Chatujeme pouze v českém jazyce.
Jeden pracovník/ce vždy komunikuje pouze s jedním klientem.
Na chatu nepracujeme se zaslanými soubory.
Tvá práva
Právo na odpověď (v případě e-mailové poradny do 5 pracovních dnů).
Právo zůstat v anonymitě (vystupovat pod přezdívkou).
Právo mít informace o službě (ještě před jejím využitím).
Právo si stěžovat (v případě stížnosti se můžeš obrátit na info@centrumlocika.cz, kde Ti do 30 dnů odpovíme), podrobné informace nalezneš ZDE.
Anonymita a mlčenlivost
O tom, co si píšeme, nemluvíme s nikým dalším, mimo organizaci. Zachováváme mlčenlivost.
Nemusíš psát, jak se jmenuješ, ani odkud jsi. Tím pádem jsi pro nás anonymní. Můžeme se ale v rámci chatu domluvit, že potřebuješ pomoc a sám/a si ji nedokážeš zajistit. V takovou chvíli nám můžeš napsat, jak se jmenuješ a odkud jsi a my Ti pomoc zajistíme (zavoláme policii, záchranku, sociální pracovnici, atd.). Po vystoupení z anonymity to ale již není možné vzít zpět. Proto je důležité si tento krok rozmyslet dopředu.
Výjimkou jsou velmi vážné situace, kdy je ohrožen život. V takových chvílích můžeme v souladu se zákonem kontaktovat policii a nechat Tě vyhledat. Vždy ale předtím zkusíme najít jiné možnosti, jak zajistit Tvé bezpečí.
Technické potíže
Na stránce se mohou objevit technické potíže. Pokud stránka nebo chat nereaguje, zkus obnovit okno, nebo se znovu přihlásit. Někdy může pomoci vytvořit si nový profil.
Co by tě mohlo o chatu zajímat?
Po přihlášení se objeví okno, kam můžeš začít psát. Jakmile se přihlásíš, dostane poradkyně upozornění a během pár minut Ti napíše, že je připojená. V tu chvíli si můžete začít psát. Všechny poradkyně mají zákonem dané vzdělání, zkušenosti a výcvik pro práci na chatu. Více o tom, jak chat funguje zde
Ne, takové údaje o sobě sdělovat nemusíš. Služba je anonymní. Poradkyně vidí jen tvůj věk (pokud ho vyplníš) a jméno/přezdívku. Nepátrá po tom, kde bydlíš ani jestli je uvedené jméno skutečné nebo vymyšlené.